Política de Privacidad de 1RedBet

En 1RedBet (en adelante, «nosotros», «el Operador» o «la Plataforma»), la protección de tus datos personales es una prioridad fundamental. Este documento describe de manera clara y completa qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién la compartimos, cuánto tiempo la conservamos y cuáles son tus derechos como titular de los datos. Te recomendamos leer esta Política en su totalidad antes de utilizar nuestros servicios.

Documentos relacionados:

1. Introducción

1.1. Quiénes somos

1RedBet opera la plataforma de entretenimiento en línea disponible en lavermi.cl. Actuamos como responsable del tratamiento de todos los datos personales que se recopilan a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, comunicaciones electrónicas y cualquier otro canal de interacción con nuestros usuarios.

1.2. Ámbito de aplicación

Esta Política de Privacidad se aplica a todas las personas que visiten, accedan o utilicen los servicios ofrecidos por 1RedBet, incluidos los usuarios registrados, los visitantes sin cuenta y cualquier persona que interactúe con la Plataforma a través de canales digitales o de soporte. No se aplica a sitios web o servicios de terceros que puedan estar enlazados desde nuestro sitio.

1.3. Relación con otros documentos

Esta Política debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Juego Responsable. En caso de conflicto entre estos documentos en materia de privacidad, prevalecerá la presente Política.

1.4. Aceptación

Al registrarte en 1RedBet o al utilizar cualquiera de nuestros servicios, confirmas que has leído, comprendido y aceptado las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de sus términos, te pedimos que no utilices la Plataforma.

2. Datos que Recopilamos

2.1. Datos proporcionados directamente por el usuario

Cuando te registras o interactúas con la Plataforma, recopilamos la siguiente información que tú nos proporcionas de forma directa:

• Datos de identificación: nombre completo, fecha de nacimiento, número de identificación nacional (RUN/RUT), nacionalidad.
• Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono móvil, dirección postal.
• Credenciales de acceso: nombre de usuario y contraseña (almacenada de forma cifrada).
• Información financiera: detalles de los métodos de pago utilizados (número de tarjeta parcialmente enmascarado, titular de la cuenta, datos de billetera electrónica), historial de depósitos y retiros.
• Documentos de verificación: copia del documento de identidad, comprobante de domicilio, fotografía de selfie para verificación facial, documentación de origen de fondos cuando sea requerida.
• Comunicaciones: mensajes enviados al equipo de soporte, respuestas a encuestas, comentarios y cualquier otra comunicación escrita o verbal con el Operador.

2.2. Datos recopilados automáticamente

Cuando utilizas la Plataforma, nuestros sistemas recopilan automáticamente cierta información técnica y de comportamiento:

• Datos de dispositivo: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión del navegador, resolución de pantalla, identificadores únicos de dispositivo.
• Datos de red: dirección IP, proveedor de servicios de internet (ISP), geolocalización aproximada derivada de la IP.
• Datos de uso: páginas visitadas, juegos utilizados, duración de las sesiones, clics, historial de búsquedas internas, patrones de navegación.
• Datos de transacción: montos apostados, ganancias, pérdidas, método de pago seleccionado, marcas de tiempo de cada operación.
• Cookies y tecnologías de rastreo: información recopilada mediante cookies, balizas web y tecnologías similares (véase la Sección 6).

2.3. Datos obtenidos de terceros

En determinadas circunstancias, podemos recibir información sobre ti procedente de fuentes externas:

• Proveedores de verificación de identidad (KYC): empresas especializadas en la verificación de documentos y comprobación de sanciones.
• Procesadores de pago: datos de confirmación de transacción, alertas de fraude.
• Fuentes públicas y bases de datos regulatorias: listas de personas políticamente expuestas (PEP), registros de sanciones internacionales, registros de autoexclusión.
• Proveedores de análisis y marketing: datos de comportamiento agregados o segmentados para fines de personalización y publicidad.

2.4. Datos sensibles

1RedBet no solicita ni recopila categorías especiales de datos (datos sensibles) tales como información sobre salud, orientación sexual, creencias religiosas o afiliación política, salvo que sea estrictamente necesario para cumplir con obligaciones legales específicas y siempre con tu consentimiento explícito previo.

3. Cómo Utilizamos tus Datos

3.1. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

3.2. Limitación de la finalidad

Tus datos personales no serán tratados para fines distintos a los declarados en esta Política sin informarte previamente y, cuando sea necesario, sin obtener tu consentimiento. Nunca venderemos tus datos personales a terceros con fines comerciales propios.

4. Bases Legales del Tratamiento

4.1. Marco legal aplicable

El tratamiento de tus datos personales se fundamenta en las bases legales reconocidas por los estándares internacionales de protección de datos, incluyendo los principios del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la Unión Europea como referencia de mejores prácticas globales, así como las disposiciones aplicables de la legislación chilena en materia de protección de datos personales (Ley N.° 19.628 y sus modificaciones).

4.2. Bases legales utilizadas

5. Compartición de Datos y Terceros

5.1. Principio general

1RedBet no vende, alquila ni cede tus datos personales a terceros para sus propios fines comerciales. Únicamente compartimos información en las circunstancias descritas en esta sección, y siempre con las salvaguardias contractuales y técnicas adecuadas.

5.2. Categorías de terceros receptores

5.2.1. Proveedores de servicios (encargados del tratamiento)

Trabajamos con proveedores externos que tratan datos en nuestro nombre y bajo nuestras instrucciones:

• Proveedores de verificación de identidad (KYC/AML): para la verificación de documentos, comprobación de sanciones y detección de personas políticamente expuestas.
• Procesadores de pago: WebPay, MACH, Khipu, Skrill, Neteller, Visa, Mastercard y otros habilitadores de transacciones financieras.
• Proveedores de software de juego: desarrolladores y distribuidores de juegos de casino que operan bajo sus propias licencias.
• Servicios de hosting y nube: para el almacenamiento seguro de datos e infraestructura tecnológica.
• Herramientas de análisis y marketing: para análisis de tráfico, personalización y campañas publicitarias.
• Proveedores de atención al cliente: plataformas de soporte vía chat en vivo, correo electrónico y teléfono.
• Sistemas antifraude: detección de comportamientos anómalos y protección contra accesos no autorizados.

5.2.2. Autoridades y organismos regulatorios

Podemos revelar datos personales a autoridades gubernamentales, judiciales o regulatorias cuando estemos legalmente obligados a hacerlo, cuando sea necesario para defender nuestros derechos legales, o cuando exista una orden judicial firme. En tales casos, divulgamos únicamente la información mínima necesaria.

5.2.3. Sucesores empresariales

En caso de fusión, adquisición, reestructuración o venta de activos, tus datos personales podrán ser transferidos al nuevo responsable del tratamiento, quien quedará vinculado por los términos de esta Política de Privacidad. Te notificaremos con antelación razonable sobre cualquier cambio de esta naturaleza.

5.3. Acuerdos con terceros

Todos los proveedores de servicios que actúan como encargados del tratamiento deben suscribir con nosotros un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) que les prohíbe utilizar tus datos para fines distintos a los acordados y les exige implementar medidas de seguridad equivalentes a las nuestras.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

6.1. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas un sitio web. Nos permiten recordar tus preferencias, mantener tu sesión activa y recopilar información sobre cómo utilizas la Plataforma.

6.2. Tipos de cookies que utilizamos

6.3. Otras tecnologías de rastreo

Además de las cookies, podemos utilizar las siguientes tecnologías:

• Balizas web (web beacons): pequeñas imágenes transparentes incluidas en correos electrónicos o páginas web para confirmar si un mensaje ha sido abierto o una página ha sido visitada.
• Almacenamiento local (localStorage / sessionStorage): tecnologías del navegador para guardar información de sesión o preferencias.
• Huellas digitales de dispositivo (device fingerprinting): combinación de características técnicas del dispositivo para detección de fraude y verificación de identidad.
• Scripts de terceros: herramientas de análisis como Google Analytics (con anonimización de IP activada) u otras plataformas de medición.

6.4. Gestión de cookies

Al acceder por primera vez a la Plataforma, se te presentará un banner de consentimiento de cookies que te permite aceptar, rechazar o personalizar las cookies no esenciales. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento desde el Centro de Preferencias de Privacidad accesible en el pie de página del sitio, o configurando tu navegador para bloquear o eliminar cookies. Ten en cuenta que deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad de la Plataforma.

7. Seguridad de los Datos

7.1. Medidas técnicas y organizativas

1RedBet implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación accidental, la alteración, la pérdida o la destrucción. Entre estas medidas se incluyen:

• Cifrado SSL/TLS: todas las comunicaciones entre tu dispositivo y nuestros servidores están protegidas mediante cifrado de capa de transporte (TLS 1.2 o superior).
• Cifrado de datos en reposo: la información sensible almacenada en nuestras bases de datos, incluidas las contraseñas (mediante hash con sal) y los datos financieros, se cifra en reposo.
• Autenticación de dos factores (2FA): disponible para los usuarios y obligatoria para el acceso a sistemas internos por parte de nuestro personal.
• Control de acceso basado en roles (RBAC): el acceso a los datos personales está restringido al personal que lo necesita para el desempeño de sus funciones.
• Monitoreo continuo: sistemas de detección de intrusiones y monitoreo de seguridad en tiempo real.
• Auditorías de seguridad: realizamos evaluaciones periódicas de vulnerabilidades y pruebas de penetración.
• Copias de seguridad: realizamos backups regulares cifrados para garantizar la continuidad del servicio y la recuperación ante incidentes.
• Formación del personal: todo el personal que accede a datos personales recibe formación regular en protección de datos y seguridad de la información.

7.2. Notificación de brechas de seguridad

En caso de producirse una brecha de seguridad que pueda suponer un riesgo para tus derechos y libertades, nos comprometemos a notificártelo en un plazo razonable a través del correo electrónico registrado en tu cuenta, y a tomar todas las medidas correctivas necesarias para minimizar el impacto del incidente.

8. Retención de Datos

8.1. Plazos de conservación

Conservamos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o durante el tiempo que exijan las obligaciones legales aplicables. Los plazos de retención estándar son los siguientes:

8.2. Eliminación segura

Una vez vencidos los plazos de retención aplicables, tus datos personales serán eliminados de forma segura o anonimizados de manera irreversible, de modo que no puedan ser vinculados a tu identidad. Los procedimientos de eliminación cumplen con los estándares técnicos reconocidos internacionalmente.

9. Tus Derechos

9.1. Catálogo de derechos

Como titular de los datos, dispones de los siguientes derechos en relación con el tratamiento de tu información personal. Puedes ejercerlos en cualquier momento escribiéndonos a [email protected].

9.2. Procedimiento para ejercer tus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores:

1. Envía tu solicitud a [email protected] indicando el derecho que deseas ejercer y los datos de identificación necesarios para verificar tu identidad.
2. Responderemos a tu solicitud en un plazo máximo de 30 días hábiles desde su recepción. En casos complejos o ante múltiples solicitudes simultáneas, este plazo podrá extenderse hasta 60 días adicionales, informándote debidamente.
3. El ejercicio de los derechos es gratuito, salvo en caso de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, en cuyo caso podremos cobrar una tarifa razonable.
4. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación adicional para verificar tu identidad antes de atender la solicitud.

9.3. Reclamaciones ante autoridades

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no cumple con la normativa aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos de tu país de residencia. En Chile, puedes dirigirte al Consejo para la Transparencia (www.consejotransparencia.cl) o a la autoridad sectorial correspondiente.

10. Transferencias Internacionales de Datos

10.1. Naturaleza de las transferencias

Dado que operamos en el entorno digital global, tus datos personales pueden ser transferidos y tratados en servidores o por proveedores ubicados fuera de Chile. Estas transferencias pueden incluir países que cuentan con distintos niveles de protección de datos en comparación con el estándar chileno.

10.2. Salvaguardias aplicadas

Cuando transferimos datos a países que no ofrecen un nivel de protección equivalente, garantizamos la seguridad de la transferencia mediante las siguientes medidas:

• Cláusulas Contractuales Tipo (CCT): contratos estandarizados reconocidos internacionalmente que obligan al destinatario a proteger los datos con los mismos estándares que aplicamos nosotros.
• Decisiones de adecuación: transferencias a países o territorios reconocidos como adecuados por las autoridades de protección de datos.
• Normas Corporativas Vinculantes (BCR): cuando el destinatario es parte de un grupo empresarial con BCR aprobadas.
• Consentimiento explícito: cuando sea aplicable y tras informarte de los riesgos específicos de la transferencia.

10.3. Información adicional

Puedes solicitar información detallada sobre las transferencias internacionales de datos y las salvaguardias aplicadas contactándonos en [email protected].

11. Menores de Edad

11.1. Prohibición absoluta de acceso a menores

Los servicios de 1RedBet están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años. Está estrictamente prohibido el acceso y la utilización de la Plataforma por parte de menores de edad. No recopilamos ni tratamos conscientemente datos personales de personas menores de 18 años.

11.2. Verificación de edad

Como parte de nuestro proceso de verificación de identidad (KYC), solicitamos a todos los usuarios documentación que acredite su mayoría de edad antes de permitirles acceder a las funcionalidades completas de la Plataforma y realizar transacciones financieras. El proceso de verificación incluye la revisión de documentos de identidad oficiales (RUN/RUT, pasaporte u otro documento equivalente).

11.3. Detección y eliminación de datos de menores

Si detectamos que hemos recopilado inadvertidamente datos personales de una persona menor de 18 años, procederemos a eliminar dicha información de nuestros sistemas de manera inmediata y a bloquear el acceso a la cuenta asociada. Si eres padre, madre o tutor legal y crees que tu hijo/a menor ha proporcionado datos en nuestra Plataforma, contacta inmediatamente con nosotros en [email protected].

11.4. Herramientas de control parental

Recomendamos a los padres y tutores legales utilizar software de control parental para prevenir que los menores accedan a sitios de apuestas en línea. Para más información sobre las medidas de protección disponibles, consulta nuestra Política de Juego Responsable.

12. Cambios en esta Política

12.1. Derecho a modificar la Política

1RedBet se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de reflejar cambios en nuestras prácticas, en la normativa aplicable, en los servicios ofrecidos o en las tecnologías utilizadas. La versión más reciente siempre estará disponible en /privacy-policy.

12.2. Notificación de cambios

En caso de cambios significativos que afecten tus derechos o la forma en que tratamos tus datos, te informaremos mediante:

• Un aviso destacado en la página principal de la Plataforma.
• Una notificación por correo electrónico a la dirección asociada a tu cuenta.
• Un mensaje emergente en tu próximo inicio de sesión que requerirá tu confirmación expresa cuando los cambios así lo exijan.

12.3. Entrada en vigor

Los cambios entrarán en vigor en la fecha indicada en el encabezado del documento. El uso continuado de la Plataforma tras la publicación de los cambios se interpretará como aceptación de la Política revisada. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes dejar de utilizar los servicios y cerrar tu cuenta.

12.4. Historial de versiones

13. Información de Contacto

13.1. Canales de contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con la protección de tus datos personales, puedes contactar con nosotros a través de los siguientes canales:

13.2. Recursos de Juego Responsable en Chile

Si tú o alguien cercano experimenta dificultades relacionadas con el juego, te recomendamos contactar con las siguientes organizaciones especializadas en Chile:

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