Términos y Condiciones

1. Introducción y Aceptación

1.1. Presentación de la Plataforma

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, "T&C", "Acuerdo" o "Condiciones") regulan el acceso y uso de la plataforma de entretenimiento en línea denominada 1RedBet, disponible a través del sitio web lavermi.cl y de cualquier aplicación móvil o canal digital asociado (en adelante, la "Plataforma" o el "Sitio").

Este documento constituye un contrato legalmente vinculante entre usted ("el Usuario" o "el Jugador") y el operador de 1RedBet (en adelante, "la Empresa", "nosotros" o "nuestro"). Al acceder, registrarse o utilizar cualquier servicio ofrecido en la Plataforma, usted declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad los presentes T&C, así como los documentos complementarios vinculados a este Acuerdo.

1.2. Documentos Complementarios

Los presentes T&C deben leerse conjuntamente con los siguientes documentos, que forman parte integral del Acuerdo y se incorporan por referencia:

• Política de Privacidad – disponible en /privacy-policy
• Política de Juego Responsable – disponible en /responsible-gaming
• Las reglas específicas de cada juego, torneo o promoción publicadas en la Plataforma.

En caso de conflicto entre los presentes T&C y cualquier regla específica de un juego o promoción, prevalecerán los presentes T&C salvo que se indique expresamente lo contrario.

1.3. Aceptación y Modificaciones

La Empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir cualquier parte de estos T&C en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en la Plataforma. Si el Usuario continúa utilizando los servicios después de la publicación de las modificaciones, se entenderá que ha aceptado los nuevos términos.

La Empresa notificará los cambios sustanciales mediante un aviso visible en la Plataforma o a través del correo electrónico registrado por el Usuario. Le recomendamos revisar periódicamente este documento. Si no está de acuerdo con los T&C vigentes, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y cerrar su cuenta.

2. Definiciones

A los efectos de los presentes T&C, los siguientes términos tendrán el significado que se indica a continuación:

«Cuenta»

La cuenta personal registrada por el Usuario en la Plataforma, a través de la cual accede a los servicios de juego, depósito y retiro.

«Saldo de Cuenta»

El total de fondos disponibles en la Cuenta del Usuario en un momento determinado, incluyendo fondos reales y, cuando corresponda, saldo de bonificación.

«Fondos Reales»

Dinero depositado directamente por el Usuario en su Cuenta mediante cualquier método de pago habilitado.

«Fondos de Bonificación»

Créditos de juego otorgados al Usuario en el marco de una promoción, bono de bienvenida u oferta especial, sujetos a los requisitos de apuesta aplicables.

«Requisito de Apuesta» o «Wager»

Número de veces que el Usuario debe apostar el monto del bono (o el bono más el depósito, según se especifique en cada promoción) antes de que los fondos de bonificación puedan convertirse en fondos retirables.

«KYC»

(Know Your Customer — Conozca a su Cliente). Proceso de verificación de identidad obligatorio que debe superar el Usuario para confirmar su identidad, edad y fuente de fondos.

«Apuesta»

Cualquier suma de dinero que el Usuario coloca en riesgo al participar en un juego, ronda o evento disponible en la Plataforma.

«Generador de Números Aleatorios (RNG)»

Sistema informático certificado que asegura la aleatoriedad e imparcialidad de los resultados de los juegos de casino.

«Autoexclusión»

Mecanismo voluntario por el cual el Usuario solicita la restricción temporal o permanente del acceso a los servicios de juego.

«Juego de Casino en Vivo»

Modalidad de juego transmitida en tiempo real por crupier humano, disponible a través de la Plataforma.

«Jurisdicción Restringida»

Cualquier país o territorio desde el cual el acceso y uso de los servicios de la Plataforma está prohibido o no está permitido.

«Moneda de Cuenta»

El peso chileno (CLP) es la moneda principal admitida. Algunas transacciones pueden procesarse en USD según el método de pago seleccionado.

«Servicios»

Todos los juegos, apuestas, promociones, herramientas de cuenta y cualquier otro servicio o funcionalidad que la Empresa pone a disposición del Usuario a través de la Plataforma.

3. Elegibilidad y Registro (KYC)

3.1. Requisitos de Elegibilidad

Para poder registrarse y utilizar los servicios de 1RedBet, el Usuario debe cumplir todos y cada uno de los siguientes requisitos:

• Tener como mínimo 18 años de edad cumplidos en la fecha de registro.
• Ser una persona física, no una empresa u otro tipo de persona jurídica.
• No estar domiciliado ni residir en una Jurisdicción Restringida.
• No estar incluido en ninguna lista de autoexclusión activa ni en programas de exclusión de juego reconocidos.
• No padecer una incapacidad legal que le impida celebrar contratos vinculantes bajo la legislación aplicable.
• Actuar por cuenta propia y no como agente, intermediario o representante de terceros.

3.2. Proceso de Registro

El registro en la Plataforma es gratuito y requiere la creación de una Cuenta personal. Durante el proceso de registro, el Usuario deberá proporcionar, como mínimo, la siguiente información:

• Nombre completo (tal como figura en el documento de identidad oficial).
• Fecha de nacimiento.
• Dirección de correo electrónico activa.
• Número de teléfono móvil.
• País de residencia.
• Nombre de usuario y contraseña segura.

El Usuario garantiza que toda la información proporcionada durante el registro es veraz, actualizada y completa. La Empresa no asume responsabilidad alguna derivada del suministro de información falsa o incorrecta.

3.3. Verificación KYC (Conozca a su Cliente)

La Empresa está obligada a aplicar procedimientos de verificación de identidad (KYC) con el fin de prevenir el fraude, el blanqueo de capitales y la participación de menores de edad. El proceso de KYC puede activarse en cualquiera de los siguientes momentos:

• Al momento del registro.
• Antes de procesar el primer retiro de fondos.
• Cuando el saldo acumulado en retiros supere determinados umbrales.
• Cuando la Empresa detecte actividad inusual o patrones de comportamiento sospechosos.

3.3.1. Documentos Requeridos

Para completar la verificación KYC, el Usuario deberá proporcionar, según se le solicite:

• Prueba de identidad: Cédula de identidad nacional (RUN), pasaporte vigente o documento oficial equivalente.
• Prueba de domicilio: Factura de servicio básico (no mayor a 90 días), extracto bancario u otro documento oficial que acredite la dirección de residencia.
• Prueba de método de pago: Captura del instrumento de pago utilizado (tarjeta, billetera digital) suficiente para confirmar la titularidad.
• Prueba de fuente de fondos: En casos donde la Empresa lo estime necesario, el Usuario podrá ser requerido a demostrar la legalidad del origen de los fondos depositados.

La Empresa procesará los documentos en un plazo máximo de 3 días hábiles. Los retiros quedarán en suspenso hasta que la verificación sea completada satisfactoriamente. Los documentos serán tratados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.

3.4. Una Sola Cuenta por Usuario

Cada Usuario tiene derecho a registrar una única Cuenta en la Plataforma. Se considera que existe una cuenta duplicada cuando dos o más cuentas pertenecen a la misma persona física, comparten el mismo dispositivo, dirección IP, número de teléfono, datos de pago o dirección de correo electrónico. Las cuentas duplicadas detectadas serán cerradas sin previo aviso y los fondos de bonificación contenidos en ellas serán confiscados. Los fondos reales no jugados podrán ser devueltos previa evaluación caso por caso.

4. Gestión de la Cuenta

4.1. Responsabilidad del Usuario

El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña). Deberá notificar a la Empresa de forma inmediata ante cualquier sospecha de acceso no autorizado a su Cuenta, enviando un correo a [email protected]. La Empresa no será responsable de las pérdidas derivadas del acceso no autorizado causado por negligencia del Usuario.

4.2. Actualización de Datos

El Usuario está obligado a mantener actualizados sus datos personales en todo momento. Cualquier cambio relevante (dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal) deberá comunicarse a la Empresa a través de las opciones de configuración de la Cuenta o mediante el correo de soporte. El incumplimiento de esta obligación puede derivar en la suspensión temporal de la Cuenta.

4.3. Cierre de Cuenta a Solicitud del Usuario

El Usuario puede solicitar el cierre voluntario de su Cuenta en cualquier momento, contactando al equipo de soporte a través de [email protected]. Antes del cierre, la Empresa solicitará la verificación de identidad y verificará que no existan retiros pendientes. El saldo de fondos reales disponibles será devuelto al titular mediante el mismo método de pago utilizado para el depósito, sujeto a las disposiciones del apartado de Retiros.

4.4. Suspensión y Cierre por la Empresa

La Empresa se reserva el derecho de suspender, restringir o cerrar permanentemente una Cuenta sin previo aviso en cualquiera de las siguientes circunstancias:

• Incumplimiento de cualquier disposición de los presentes T&C.
• Suministro de información falsa o documentación fraudulenta durante el KYC.
• Detección de comportamiento abusivo, fraudulento o colusión con otros jugadores.
• Uso de software de automatización, bots o cualquier herramienta diseñada para obtener ventajas ilícitas.
• Participación en lavado de dinero, financiación del terrorismo u otras actividades ilícitas.
• Apertura de cuentas duplicadas.
• Orden judicial o requerimiento de autoridad competente.

4.5. Cuenta Inactiva

Se considera Cuenta inactiva aquella que no registra inicio de sesión durante un período continuo de 12 meses. La Empresa notificará al Usuario con al menos 30 días de antelación antes de aplicar cargos por inactividad. Transcurrido dicho período sin respuesta, la Empresa podrá aplicar una comisión mensual por mantenimiento de cuenta inactiva de hasta CLP 3.000, descontada del saldo disponible, hasta que el saldo sea cero o el Usuario reactive la cuenta. Si el saldo llega a cero como resultado de dichos cargos, la Cuenta será cerrada.

5. Depósitos y Retiros

5.1. Métodos de Pago Aceptados

1RedBet acepta los siguientes métodos de pago para depósitos y/o retiros por parte de jugadores en Chile:

La disponibilidad de los métodos de pago puede variar según el país de residencia del Usuario y las condiciones del procesador. La Empresa se reserva el derecho de añadir o eliminar métodos de pago sin previo aviso.

5.2. Depósitos

5.2.1. Normas Generales de Depósito

• El depósito mínimo es de CLP 2.000 (o el equivalente en la moneda del método de pago seleccionado).
• No existe comisión por parte de 1RedBet por los depósitos realizados, aunque el proveedor del método de pago puede aplicar sus propias tarifas.
• Los fondos depositados estarán disponibles en la Cuenta del Usuario de forma prácticamente inmediata, salvo en los casos donde el método de pago requiera confirmación adicional.
• Solo se aceptan fondos provenientes de instrumentos de pago a nombre del propio Usuario. Queda prohibido el uso de cuentas bancarias o tarjetas de terceros.
• La Empresa puede establecer límites máximos de depósito diario, semanal o mensual, los cuales serán informados en el área de caja del Usuario.

5.2.2. Depósitos con Criptomonedas

Los depósitos realizados en criptomonedas serán convertidos a la moneda de la Cuenta (CLP o USD equivalente) al tipo de cambio vigente en el momento en que la transacción reciba el número de confirmaciones requerido en la blockchain correspondiente. La Empresa no se hace responsable por fluctuaciones en el tipo de cambio entre el momento del envío y el momento de la acreditación.

5.3. Retiros

5.3.1. Condiciones Generales de Retiro

• El retiro mínimo es de CLP 5.000.
• El retiro máximo por transacción individual es de CLP 5.000.000. Para montos superiores, el Usuario deberá contactar al equipo de soporte.
• Solo pueden retirarse fondos reales que hayan cumplido con los requisitos de apuesta correspondientes.
• El retiro debe realizarse mediante el mismo método utilizado para el depósito original, hasta el monto depositado con ese método. El excedente podrá retirarse por transferencia bancaria u otro método disponible.
• La Empresa podrá solicitar documentación adicional de KYC antes de procesar cualquier retiro.
• En caso de detección de actividad sospechosa, la Empresa se reserva el derecho de retener el retiro durante un período de investigación no superior a 30 días hábiles.

5.3.2. Plazos de Procesamiento

Una vez aprobada la solicitud de retiro internamente, los plazos de acreditación dependen del método seleccionado, tal como se indica en la tabla del apartado 5.1. Los plazos comenzarán a computarse desde la aprobación interna, que ocurrirá en un máximo de 48 horas hábiles desde la solicitud, siempre que la verificación KYC esté completada.

5.4. Política Anti-Lavado de Dinero (AML)

La Empresa aplica procedimientos rigurosos de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo (AML/CTF). En este marco, la Empresa podrá:

• Solicitar documentación adicional que acredite el origen lícito de los fondos.
• Reportar transacciones sospechosas ante las autoridades competentes.
• Bloquear o confiscar fondos cuando existan indicios fundados de origen ilícito.
• Rechazar depósitos provenientes de fuentes no verificadas o métodos de pago anónimos no habilitados.

La cooperación del Usuario con los procedimientos AML es una condición obligatoria para el uso de los servicios.

6. Bonos y Promociones

6.1. Condiciones Generales de Bonificación

1RedBet podrá ofrecer, de forma periódica y a su discreción, bonos de bienvenida, bonos de recarga, cashback, giros gratis y otras promociones. El acceso a cualquier bono está sujeto a las condiciones específicas publicadas en la página de cada promoción, así como a las condiciones generales establecidas en este apartado.

Al aceptar cualquier bono, el Usuario acepta expresamente las condiciones asociadas a dicho bono. La participación en las promociones es completamente voluntaria. El Usuario puede optar por no aceptar un bono contactando al soporte antes de realizar su depósito.

6.2. Requisitos de Apuesta (Wager)

• Los bonos están sujetos a un requisito de apuesta mínimo, que será especificado en los términos de cada promoción individual.
• A menos que se indique lo contrario, el requisito de apuesta se calcula sobre el monto del bono recibido (y no sobre el bono más el depósito).
• Si los términos de una promoción específica establecen un requisito diferente, prevalecerán esos términos particulares.

6.3. Contribución de los Juegos al Requisito de Apuesta

No todos los juegos contribuyen de igual manera al cumplimiento del requisito de apuesta. La siguiente tabla muestra los porcentajes de contribución estándar:

6.4. Caducidad de los Bonos

• Salvo que se especifique lo contrario, los bonos tienen una vigencia de 30 días naturales desde la fecha de acreditación.
• Los giros gratis (free spins) caducan en un plazo de 7 días desde su otorgamiento.
• Los fondos de bonificación no utilizados o los requisitos de apuesta no completados dentro del plazo establecido darán lugar a la cancelación automática del bono y de las ganancias derivadas del mismo.

6.5. Comportamiento Abusivo de Bonos

La Empresa se reserva el derecho de denegar, retirar o recuperar cualquier bono en los siguientes supuestos:

• El Usuario ha creado cuentas múltiples para beneficiarse más de una vez de la misma promoción.
• El Usuario ha apostado de forma sistemática en resultado contrarios (bonus hunting o hedging) para cumplir el requisito de apuesta de forma artificial.
• Se detecta colusión con otros jugadores para agotar el requisito de apuesta de manera coordinada.
• El Usuario ha proporcionado información falsa para acceder a una promoción.

6.6. Límite de Ganancias de Giros Gratis

Salvo que los términos específicos de la promoción establezcan lo contrario, las ganancias netas obtenidas a través de giros gratis estarán sujetas a un límite máximo de CLP 200.000 por usuario y por campaña promocional.

7. Juegos y Juego Justo

7.1. Oferta de Juegos

1RedBet ofrece una amplia variedad de juegos de entretenimiento, que incluyen tragamonedas, juegos de mesa (blackjack, ruleta, baccarat, póker), juegos de casino en vivo, crash games, keno, rasca y gana, y otras modalidades disponibles en la Plataforma. El catálogo de juegos puede modificarse en cualquier momento sin previo aviso, incluyendo la incorporación de nuevos juegos o la retirada de juegos existentes.

7.2. Generador de Números Aleatorios (RNG)

Todos los juegos RNG disponibles en la Plataforma utilizan un Generador de Números Aleatorios certificado e independientemente auditado, que garantiza resultados impredecibles, estadísticamente aleatorios e imposibles de manipular. El RNG es auditado periódicamente por organismos de prueba independientes reconocidos en la industria del juego en línea. Los proveedores de software que suministran los juegos también están sujetos a sus propias certificaciones de imparcialidad.

7.3. Retorno al Jugador (RTP)

El porcentaje de retorno al jugador (RTP) varía según el juego y el proveedor. Los valores de RTP de cada juego están disponibles en la información de ayuda de cada título o pueden consultarse al equipo de soporte. El RTP representa el porcentaje teórico promedio que el juego devuelve a los jugadores en el largo plazo y no garantiza resultados en sesiones individuales.

7.4. Malfuncionamiento y Errores

En caso de malfuncionamiento técnico, error de software, fallo de comunicación o cualquier otro defecto que afecte el resultado de una ronda o apuesta, la Empresa se reserva el derecho de:

• Declarar nulas las rondas afectadas y devolver las apuestas correspondientes.
• Suspender temporalmente el juego hasta que el error sea subsanado.
• Corregir errores de visualización en saldos o ganancias que no correspondan al resultado real del juego.

El malfuncionamiento anula las apuestas y ganancias derivadas del mismo. La Empresa no pagará ganancias obtenidas como resultado de un error técnico comprobado, independientemente del monto mostrado en pantalla.

7.5. Prohibición de Uso de Bots y Software de Automatización

Queda estrictamente prohibido el uso de cualquiera de los siguientes recursos para interactuar con la Plataforma:

• Bots de juego automatizados o scripts de automatización.
• Software de inteligencia artificial diseñado para predecir o manipular resultados.
• Herramientas de raspado de datos (scrapers) o monitoreo no autorizado.
• Cualquier modificación del cliente de juego o interferencia con el código de la Plataforma.
• Uso de redes VPN para eludir restricciones geográficas.

La detección de cualquier uso de estas herramientas resultará en el bloqueo inmediato de la Cuenta y la confiscación de saldos, sin perjuicio de las acciones legales que procedan.

7.6. Colusión y Fraude

Cualquier forma de colusión entre jugadores para obtener ventajas desleales, así como el uso de información privilegiada o estrategias coordinadas para defraudar a la Empresa, es causa de cierre inmediato de cuenta. La Empresa monitoriza de forma continua los patrones de juego para detectar comportamientos anómalos y se reserva el derecho de retener fondos durante las investigaciones correspondientes.

8. Torneos y Loterías

8.1. Participación en Torneos

1RedBet puede organizar torneos de casino, competiciones de slots y eventos especiales con premios predefinidos. La participación en cualquier torneo está sujeta a los términos específicos de cada evento, que se publicarán con antelación suficiente en la Plataforma. Los presentes T&C aplican de forma supletoria a dichos eventos.

Requisitos generales para la participación en torneos:

• El Usuario debe tener una Cuenta verificada y activa en el momento de la inscripción.
• Podrá requerirse un depósito mínimo o una apuesta mínima acumulada durante el período del torneo.
• La clasificación y los premios se determinarán conforme a las reglas específicas del evento (puntuaciones, ganancias netas, mayor número de rondas, etc.).
• En caso de empate en puntuación, prevalecerá el jugador que haya alcanzado la puntuación con menor número de apuestas o en menor tiempo, según se especifique en el torneo.

8.2. Premios de Torneos

Los premios de torneos pueden consistir en fondos de bonificación, giros gratis, saldo real o recompensas físicas, según se especifique en cada evento. Los premios en saldo real estarán libres de requisito de apuesta salvo indicación contraria. Los fondos de bonificación otorgados como premio estarán sujetos a las condiciones del Apartado 6.

8.3. Jackpots y Premios Acumulados

La Plataforma puede ofrecer juegos con jackpots progresivos gestionados por los proveedores de software. Los jackpots son acumulados por el proveedor y pagados conforme a sus propias reglas y procedimientos. En caso de jackpot de gran cuantía, el pago puede realizarse en cuotas periódicas según lo establecido por el proveedor del juego. La Empresa actuará como intermediaria y no garantiza el pago de jackpots que estén siendo disputados o verificados por el proveedor.

8.4. Reserva de Derechos sobre Torneos

La Empresa se reserva el derecho de cancelar, modificar, posponer o suspender cualquier torneo por causas técnicas, de seguridad, fraude detectado o cualquier otra razón justificada, sin que ello genere derecho a compensación para los participantes, salvo la devolución de la cuota de inscripción en caso de que hubiera sido requerida.

9. Propiedad Intelectual

9.1. Titularidad de los Derechos

Todos los contenidos disponibles en la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a: el diseño visual, logotipos, marcas, gráficos, texto, software, código fuente, audio, vídeo, bases de datos e interfaces de usuario, son propiedad exclusiva de la Empresa o de sus proveedores de contenido y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial aplicables.

9.2. Licencia Limitada de Uso

La Empresa otorga al Usuario una licencia personal, no exclusiva, intransferible, revocable y limitada para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente con fines de entretenimiento personal y no comercial. Queda expresamente prohibido:

• Reproducir, distribuir, modificar, adaptar o crear obras derivadas de cualquier contenido de la Plataforma.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier componente de software de la Plataforma.
• Utilizar el contenido de la Plataforma con fines comerciales sin autorización escrita previa de la Empresa.
• Eliminar o alterar cualquier aviso de derechos de autor, marcas o atribuciones incluidos en la Plataforma.
• Enmarcar (framing) o crear hipervínculos (deep linking) a la Plataforma sin consentimiento expreso por escrito.

9.3. Marcas de Proveedores

Los nombres, logotipos y marcas de los proveedores de juegos cuyos productos están disponibles en la Plataforma (tales como los proveedores de software de casino) son propiedad de sus respectivos titulares. Ningún contenido de los presentes T&C deberá interpretarse como una concesión de derechos sobre dichas marcas a favor del Usuario.

10. Limitación de Responsabilidad

10.1. Exención General

Los servicios de la Plataforma se proporcionan "tal como están" y "según disponibilidad", sin garantías expresas ni implícitas de ningún tipo, incluyendo las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin específico o no infracción.

10.2. Limitación de Daños

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Empresa no será responsable por:

• Pérdidas de ganancias, ingresos, datos, reputación u oportunidades de negocio.
• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes.
• Interrupciones del servicio causadas por fuerza mayor, ataques cibernéticos, fallos de infraestructura de terceros o mantenimiento programado.
• Pérdidas derivadas de fallos en la conexión a internet del Usuario.
• Pérdidas resultantes del acceso no autorizado a la Cuenta del Usuario por parte de terceros, cuando dicho acceso sea atribuible a la negligencia del Usuario.

10.3. Tope de Responsabilidad

En cualquier caso, la responsabilidad máxima total de la Empresa frente al Usuario en relación con cualquier reclamación que surja de o esté relacionada con estos T&C o el uso de los Servicios estará limitada al monto total neto depositado por el Usuario en los 12 meses anteriores al evento que origina la reclamación.

10.4. Indemnización por el Usuario

El Usuario acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a la Empresa, sus directivos, empleados, agentes y proveedores frente a cualquier reclamación, pérdida, daño, multa o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivados de: (i) el incumplimiento de estos T&C; (ii) el uso indebido de la Plataforma; (iii) la infracción de derechos de terceros; o (iv) cualquier contenido o información falsa proporcionada por el Usuario.

10.5. Servicios de Terceros

La Plataforma puede contener enlaces a sitios web de terceros o integrar servicios de terceros (proveedores de pago, proveedores de juegos). La Empresa no controla dichos servicios y no asume responsabilidad alguna por su contenido, disponibilidad, precisión o prácticas de privacidad. El acceso a servicios de terceros se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario.

11. Resolución de Disputas

11.1. Procedimiento de Reclamación

Ante cualquier discrepancia, queja o reclamación relacionada con los servicios de 1RedBet, el Usuario deberá seguir el siguiente procedimiento:

1. Contacto inicial: El Usuario debe contactar al equipo de soporte de 1RedBet a través del correo electrónico [email protected], describiendo la incidencia de forma clara y aportando toda la documentación relevante.
2. Plazo de respuesta: La Empresa acusará recibo de la reclamación en un plazo máximo de 48 horas hábiles y proporcionará una respuesta completa en un plazo máximo de 14 días hábiles desde la recepción.
3. Escalado interno: Si el Usuario no está satisfecho con la respuesta inicial, puede solicitar que la reclamación sea revisada por el equipo de Cumplimiento (Compliance), escribiendo a [email protected].

11.2. Resolución Alternativa de Disputas (ADR)

Si, tras agotar el proceso interno de reclamación, el Usuario y la Empresa no alcanzan una resolución mutuamente satisfactoria, ambas partes podrán someter la disputa a un mecanismo de resolución alternativa de disputas (ADR) a través de un organismo independiente reconocido en la industria del juego en línea. Los detalles del organismo ADR disponible serán comunicados al Usuario durante el proceso de reclamación.

11.3. Registro y Evidencia

La Empresa mantiene registros detallados de todas las transacciones, apuestas, resultados de juego y comunicaciones con los Usuarios. En caso de disputa sobre el resultado de un juego o transacción, los registros de servidor de la Empresa constituirán evidencia primaria y prevalecerán sobre cualquier captura de pantalla u otro registro del lado del Usuario, salvo demostración de error técnico verificable.

11.4. Prescripción

Las reclamaciones relativas a transacciones o resultados de juego deben presentarse dentro de los 30 días naturales siguientes al evento objeto de la disputa. Las reclamaciones presentadas fuera de este plazo no serán consideradas, salvo en casos de fuerza mayor debidamente acreditados.

12. Salud y Seguridad

12.1. Advertencias Generales

El juego en línea es una actividad de entretenimiento que implica riesgo económico. La Empresa reconoce que, para algunas personas, el juego puede desarrollarse en conductas problemáticas o compulsivas. Por esta razón, instamos a todos nuestros usuarios a:

• Establecer límites de tiempo y dinero antes de iniciar cada sesión de juego.
• Jugar únicamente con dinero que puedan permitirse perder sin afectar su economía personal o familiar.
• No intentar recuperar pérdidas aumentando las apuestas (chasing losses).
• Hacer pausas regulares durante las sesiones de juego.
• No combinar el juego con el consumo de alcohol, drogas u otras sustancias.

12.2. Protección de Menores de Edad

La Empresa aplica medidas técnicas y de procedimiento para impedir el acceso de menores de edad a la Plataforma. Los titulares de cuentas que compartan sus dispositivos con menores de edad son responsables de implementar controles parentales adecuados. La Empresa recomienda el uso de software de control parental para restringir el acceso de menores a sitios de juego en línea.

12.3. Organizaciones de Apoyo en Chile

Si usted o alguien de su entorno experimenta dificultades relacionadas con el juego, puede contactar a las siguientes organizaciones de apoyo en Chile:

• Corporación de Juego Responsable (CJR) – www.corporacionjuegoresponsable.cl
• AJUTER – Agrupación de Jugadores en Terapia – [email protected]
• Jugadores Anónimos Chile – grupos en diversas regiones del país (consultar capítulos locales).
• SENDA – Servicio Nacional para la Prevención y Rehabilitación del Consumo de Drogas y Alcohol – www.senda.gob.cl
• Salud Responde (MINSAL) – Línea gratuita: 600 360 7777 – www.minsal.cl
• SCJ – Superintendencia de Casinos de Juego (Registro de Autoexclusión) – www.scj.gob.cl
• Gambling Therapy – Apoyo internacional en línea y en español – www.gamblingtherapy.org

12.4. Riesgos de la Salud Digital

El uso prolongado de dispositivos digitales puede causar fatiga visual, alteraciones del sueño y otros efectos adversos para la salud. La Empresa recomienda respetar períodos de descanso de al menos 10 minutos por cada hora de uso de la Plataforma, y consultar a un profesional de la salud si experimenta síntomas de dependencia digital o ansiedad relacionada con el juego.

13. Juego Responsable

13.1. Compromiso de 1RedBet

1RedBet se compromete a promover un entorno de juego seguro, transparente y responsable. La Empresa considera que el juego debe ser, en todo momento, una actividad recreativa y de entretenimiento, y nunca una fuente de angustia financiera o personal.

13.2. Herramientas de Control Disponibles

La Plataforma pone a disposición del Usuario las siguientes herramientas de autocontrol, accesibles desde el área de configuración de la Cuenta:

• Límites de depósito: Establezca un tope diario, semanal o mensual para sus depósitos.
• Límites de pérdida: Defina la cantidad máxima que está dispuesto a perder en un período determinado.
• Límites de apuesta: Controle el monto máximo de cada apuesta individual.
• Límites de sesión: Establezca un tiempo máximo de juego por sesión.
• Período de enfriamiento (cooling-off): Solicite una pausa temporal de su actividad de juego (1, 7, 14 o 30 días).
• Autoexclusión: Solicite la exclusión temporal (de 1 mes a 1 año) o permanente de la Plataforma.
• Test de autoevaluación: Herramienta de detección precoz de comportamientos de riesgo.

13.3. Política de Autoexclusión

El Usuario que desee autoexcluirse debe contactar al equipo de soporte en [email protected] o utilizar la opción habilitada en su panel de Cuenta. Una vez activada la autoexclusión, la Cuenta quedará inaccesible durante el período seleccionado. La Empresa bloqueará el envío de comunicaciones de marketing durante el período de autoexclusión.

La autoexclusión permanente no podrá ser revertida. La autoexclusión temporal solo podrá levantarse una vez transcurrido el período solicitado, y siempre previa solicitud expresa del Usuario y un período de reflexión mínimo de 24 horas.

14. Disposiciones Generales

14.1. Comunicaciones

Toda comunicación oficial entre la Empresa y el Usuario se realizará en idioma español a través de los siguientes canales:

• Soporte general: [email protected]
• Protección de datos y privacidad: [email protected]
• Chat en vivo disponible en la Plataforma (según disponibilidad horaria).

El Usuario acepta que la Empresa puede comunicarse con él a través del correo electrónico registrado en su Cuenta. El Usuario es responsable de mantener dicha dirección activa y de revisar periódicamente su carpeta de correo no deseado. Las comunicaciones enviadas al correo electrónico registrado se considerarán debidamente notificadas.

14.2. Privacidad y Protección de Datos

El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Política de Privacidad de 1RedBet, que forma parte integrante de estos T&C. La Empresa recopila y trata los datos personales de conformidad con las leyes de protección de datos aplicables. Para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, el Usuario puede contactar a [email protected].

14.3. Impuestos

Es responsabilidad exclusiva del Usuario determinar y cumplir con cualquier obligación tributaria que pueda derivarse de sus ganancias en la Plataforma conforme a la legislación chilena vigente. La Empresa no asesora en materia fiscal ni asume responsabilidad alguna por el cumplimiento tributario del Usuario.

14.4. Fuerza Mayor

La Empresa no será responsable por retrasos, interrupciones o incumplimiento de cualquier obligación derivada de estos T&C cuando dicho incumplimiento sea causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo sin limitación: desastres naturales, guerras, actos de terrorismo, huelgas, fallos de infraestructura tecnológica de terceros, decisiones gubernamentales, pandemias o cortes generales de energía.

14.5. Divisibilidad

Si cualquier disposición de los presentes T&C fuera declarada nula, inválida o inaplicable por un tribunal o autoridad competente, dicha disposición se considerará separada del resto del Acuerdo. Las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia y efecto sin ser afectadas por tal declaración.

14.6. Renuncia

El hecho de que la Empresa no ejerza o exija el cumplimiento de alguna disposición de estos T&C no constituirá una renuncia a dicha disposición, ni limitará el derecho de la Empresa a exigir su cumplimiento en el futuro.

14.7. Cesión

El Usuario no puede ceder, sublicenciar ni transferir ninguno de sus derechos u obligaciones derivados de estos T&C a terceros sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa. La Empresa puede ceder sus derechos y obligaciones a cualquier sucesora, entidad relacionada o compradora del negocio, notificándolo al Usuario a través de los medios habituales.

14.8. Moneda Funcional

La moneda funcional principal de la Plataforma para usuarios en Chile es el Peso Chileno (CLP). Los montos expresados en este documento en CLP son orientativos y pueden ser equivalentes en USD o en la moneda del método de pago seleccionado, según los tipos de cambio vigentes al momento de la transacción.

14.9. Idioma

Los presentes T&C están redactados en idioma español. En caso de que la Empresa publique versiones traducidas de este documento, la versión en español prevalecerá ante cualquier contradicción o ambigüedad interpretativa.

14.10. Acuerdo Completo

Los presentes T&C, junto con la Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable y los términos específicos de cada promoción o juego, constituyen el acuerdo completo e íntegro entre la Empresa y el Usuario en relación con el uso de los servicios de 1RedBet, y sustituyen a cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo sobre el mismo objeto.

14.11. Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos en relación con estos T&C, el Usuario puede ponerse en contacto con la Empresa a través de:

• Correo de soporte general: [email protected]
• Correo de privacidad y cumplimiento: [email protected]
• Sitio web: lavermi.cl